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韩国高女士中国筑梦,记上海联洋国际卡柏洗衣店

    正当国内许多80、90后年轻人疯狂地迷恋韩国时尚、美食、明星和剧集等“速食文化”的时候,在卡柏众多优秀加盟商群体中,却悄然出现了一位和我们长着相同肤色和面部轮廓的“老外”——韩国人高守镇女士。追本溯源,韩国在华丽的“潮流浪尖”背后,由古至今,大众的主流价值观仍深受中国传统文化的影响,无论从政治体制,到民间风俗都曾虔诚的效仿过中国,以至至今依然保留了很多传统文化,(比如韩国是除中国外惟一现在还有人按古礼祭祀孔子的国家),长幼尊卑秩序在韩国社会中依然表现得很明显。“仁义忠孝”这些传统道德信条仍然被当今的大多数韩国人所信守,这也很可能是类似于高女士芳名的——如:朴恩惠,李英爱、裴勇俊、崔真实、孔孝真们令我们耳熟能详的名字的来历和出处吧。

联洋国际店.jpg

高女士的联洋国际店
  

    机缘巧合,2005年初,高女士来到中国发展的第一个投资项目,就是“卡柏洗衣连锁国际联洋店”,店处浦东新区联洋国际社区。这个大型社区的特点就好似一个“小联合国”,80%以上聚集的人口都是外籍人士,而其中过半的又以韩国人居多。高女士正是看中了这样的商机,几番选择后毫不犹豫地加盟了卡柏。


  选址完成后,由于人生地不熟,语言不通、文化上的些许差异,高女士在做开业前期筹备工作时遭遇了超出她自己预计的种种困难。好在帮助高女士操作加盟流程的加盟员小王的英语水平很不错,在店需要与外部沟通的时候竭尽全力地帮助高女士协调,总部还专门委派了下属的工程部帮高女士的卡柏店完成了全部的装修设计施工工程。应高女士的要求,所有的宣传品——店招、广告灯箱、宣传单片、促销品等都需设计中、英、韩三个版本。这虽给总部企划部的工作带来了一定的难度和挑战,但考虑到高女士的信任与青睐,还是欣然接受并按时高效地完成了任务。


  高女士的卡柏联洋店顺利开张了,因为店的设备配置齐全,规模级别较高,地处消费能力较强人士聚集的区域,又是形象高档的品牌店,开业即吸引了众多老外顾客的青睐,因为独特的语言优势,至今,联洋社区的几乎所有具有洗衣消费需求的外籍人士都陆续成为了高女士的顾客。高女士事事亲历亲为,不管是谁,只需拨通了联洋店的服务热线,即能听到老板亲切悦耳的“********思密达”的问候声。为了在经营过程中能够尽快地“入乡随俗”,能够和中国顾客和中国员工打成一片,每天认真而谦虚地向员工讨教,艰难地学习起了中文,两年后,她几乎可以用较流利的中文和大家沟通了。对待中国员工,她非常的尊重和友善,虽然初期日常交流和相处中会有语言或文化障碍,但她所表现出的教养素质、行为举止、对待顾客的发自内心的真诚、热情,无时不刻感染者她的员工。她的中国店长江先生提起他的老板就竖起大拇指“她最大的优点就是真实和诚信,从不欺骗我们员工和顾客,该是怎么样就是怎么样,开业初期老板的投资还没回收的时候,她说只要我们努力工作,一年工作十二个月会发十三个月的工资给我们作为奖励,(即便是对待年底提出将要辞职的员工),起初我们不信,结果真的她说到做到了。久而久之,我们非常信任老板,只要是她的任何一个承诺,都会设法兑现”。就是对于少数一些连我们自己是同胞都看不过去的分明是“欺生”“刁钻”爱占些小便宜的中国顾客,老板也会诚意对待,一视同仁。”江先生又例举了一件事:“有一位韩国顾客,以前曾在我们这里办过会员卡,后来因为工作调动的原因搬家到浦西虹桥那边去了,离我们店大概有四五十公里的距离,但因客人和老板是同乡,又只习惯和认可我们的服务,坚持不肯退卡,我们也就无法拒绝继续为她提供服务了。起初,我们奇怪于每次只要这位客人有需要,只需一个电话(因为路线不熟),老板都会乐呵呵地花着一百多元的打的费,亲自上门收送价值仅仅几十元洗涤费的衣物,我们都会以曾领教过中国老板如何“精明”的工作经历私下里议论,认为韩国老板实在是“太傻”。但后来那位顾客在卡金用完,主动提出不好意思再让老板做“亏本”生意后,实在感动于我们老板的敬业、诚信与服务精神,不断介绍了很多住在社区的韩国友人入会,我们才了解了老板的“高明”之处。类似的事情还有很多……我们在联洋社区里韩国人之间的口碑就是这样一传十,十传百地被打造出来了!如今,任何一家同业竞争者都无法从我们的手中抢走韩国客人的生意,因为我们老板自己就是最大的“核心竞争力”——江店长自豪之情溢于言表。

联洋国际店长.jpg

联洋国际店店长江先生
  

    这就是韩国加盟商——高守镇女士的经营风格,其实她代表了一种普遍的韩国文化,极度注重诚信、追求品质,对礼教文化的推崇与坚守,但又与时俱进。中韩两国看似同质的社会、相似的文化,然而在诸多共同点之下,却似乎隐藏着些许我们不易体会到的微妙不同。这个故事引发我们思考的应该是——大道至简,两种文化的相融中,应对传统文化精髓的召回与传承。 

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